Se ruega lea detenidamente las mismas antes de efectuar una compra en este sitio web, independientemente de si ya realizó compras con anterioridad, puesto que RUTAS MADRID FETÉN se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento. Las mismas regirán todo el proceso. Puede consultar las dudas que pudieran generar las mismas dirigiéndose a tatiana@rutasmadridfeten.com
Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos
Los datos de carácter personal que proporciones serán tratados por Tatiana Rexa Díaz, como responsable de esta web.
Los datos de los usuarios quedan registrados se utilizan para proporcionar acceso al sitio y los servicios contratados respectivamente.
Los datos de aquellos usuarios que se registran en el boletín de noticias o en las listas de distribución, quedan además almacenados en la base de datos de comunicaciones de Rutas Madrid Fetén y sus proveedores de email marketing, con el objetivo de envíar información, novedades, artículos, ofertas, actualizaciones y promociones relacionadas con las visitas guiadas.
La información enviada será siempre entendiendo que puede ser útil o beneficiosa para ti y en cualquier momento puedes darte de baja del boletín con los enlaces que se adjuntan en todos los mensajes o contactando con tatiana@rutasmadridfetencom.
MEDIOS
Todas las imágenes de este sitio web han sido creadas o adquiridas por la propietaria del sitio. El uso de las mismas queda sujeto a su previa autorización por ésta.
En el caso de tu perfil personal, si subes imágenes a la web deberías evitar subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de localización de las imágenes de la web.
PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
Es importante que conozcas estos términos si vas a participar en eventos, entrevistas o cualquier otro acto que vaya dirigido al público
Puedes encontrar la información relativa a los derechos de imagen, de autor y experiencias mostradas en esta web en el apartado Derechos de imagen, de autor y experiencias externas (testimonios) de esta página de Términos y Condiciones.
TIENDA
Cuando nos compras algo te pedimos que facilites información que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito/pago e información adicional opcional como el nombre de usuario y la contraseña. Usaremos esta información para propósitos como:
Enviarte información sobre tu cuenta y pedido
Responder a tus solicitudes y reclamaciones
Procesar pagos y evitar el fraude
Configurar tu cuenta para nuestra tienda
Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos, como cálculos de impuestos
Mejorar las ofertas de nuestra tienda
Enviarte mensajes promocioniales, si eliges recibirlos
Si creas una cuenta almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, lo que usaremos para el proceso de pago y futuros pedidos.
Normalmente almacenamos información sobre ti durante el tiempo que necesitemos la información para los propósitos para los que la recopilamos y usamos, y no estemos legalmente obligados a seguir guardándola. Por ejemplo, almacenaremos información de los pedidos durante 6 años para propósitos de impuestos y contabilidad. Esto incluye tu hombre, dirección de correo electrónico y direcciones de facturación y envío.
También almacenamos comentarios o valoraciones, si eliges dejarlos.
Quién de nuestro equipo tiene acceso
Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que nos ofreces. Por ejemplo, los administradores y gestores de tienda pueden acceder:
La información de pedidos, como qué se compró, cuándo se compró. La información de cliente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, y la información de facturación y envío.
Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.
CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS
Tus datos no se comparten con terceras partes excepto en dos supuestos:
- Que des tu consentimiento expreso para que se incluya tu email en un lista de distribución.
- Cuando efectúas un pago de uno de nuestros servicios con paypal, los datos de facturación y el email que incluyas en tu cuenta de paypal.
CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS
De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.
QUÉ DERECHOS TIENES SOBRE TUS DATOS
Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.
SU INFORMACIÓN DE CONTACTO
Puedes contactar con Tatiana Rexa Díaz a través de la dirección de email tatiana@rutasmadridfeten.com o por cualquiera de los medios indicados en las secciones específicas.
CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS
Esta web cuenta con cifrado de datos a través de certificado SSL, por lo que todos los datos que se transmiten quedan encriptados. También lo están los que se alojan en los servidores y las copias de seguridad.
QUÉ PROCEDIMIENTOS UTILIZAMOS CONTRA LAS BRECHAS DE DATOS
Realizamos una revisión periódica de los datos y se eliminan aquéllos que ya no son necesarios y no han de conservarse como requisito legal. El resto se almacenan en los servidores seguros indicados.
POLÍTICA DE VENTA
Pagos
Los pagos se realizarán a través de las plataformas habilitadas y enlazadas en el sitio: con tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard/Maestro o a través de PayPal a la cuenta indicada en la confirmación del pedido.
El servicio ha de ser abonado previamente a su realización.
El cliente recibirá la factura de su pedido con la confirmación del mismo. Si, por incidencias técnicas no la recibiera o ésta fuera incorrecta, puede solicitarla respondiendo a la dirección de email remitente del pedido.
Tatiana Rexa Díaz se reserva el derecho de anular pedidos bajo su propio criterio, en cuyo caso se devolverá la cantidad abonada total o parcialmente (si solo se anula una parte del pedido) restando de ésta los gastos de gestión aplicables en cada caso.
Devoluciones
Una vez confirmado el pago, el servicio se tomará como contratado. Los importes abonados no son reembolsables.
Los servicios son personales y no existen productos físicos que requieran envío/devolución.
Servicios y Productos de terceros
Rutas Madrid Fetén puede incorporar productos y servicios de terceros que considera que pueden ser de interés para sus usuarios.
Las políticas de precios y descuentos de éstos son independientes del titular de la web.
PRECIOS
Los precios aplicables son los que figuran en la Web en el momento en que el cliente realiza su pedido.
Los precios están expresados en EUROS.
Los precios de los productos de RUTAS MADRID FETÉN que figuran en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
FORMAS DE PAGO
El usuario podrá abonar el precio de las entradas adquiridas de la siguiente forma:
- Tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, introduciendo los datos de la tarjeta (número, titular, fecha de caducidad y código de seguridad).
- paypal
En ningún caso se establece ningún coste adicional al precio fijado para el/los producto/s encargado/s en función del sistema de pago seleccionado.
Al introducir los datos bancarios usted confirma que es el legítimo propietario tanto de los datos como de las cuentas a las que se hace el cargo.
PROCESO DE COMPRA
Cliente y usuario de RUTAS MADRID FETÉN selecciona las entradas del tour que desea adquirir, efectúa el pago y una vez confirmado el mismo, el usuario recibe la entrada en su correo electrónico.
La compra de una entrada genera a favor del cliente un derecho de asistencia al tour, en todo caso, queda sujeto el mismo al derecho de admisión que pudiera tener el monumento o museo y a aquellas condiciones de acceso que tengan los mismos.
Para cualquier modificación posterior deberá contactar con RUTAS MADRID FETEN por cualquiera de las vías que facilitamos al inicio de las presentes condiciones.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Si quiere cancelar la reserva de un servicio guiado tendrá derecho al reembolso total si así lo solicita con mas de 48 horas de antelación en relación a la fecha de la realización del servicio. Se devolverá el importe pagado de la misma forma en la que fue efectuado.
Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación no tienen derecho a ningún reembolso.
Si no se presenta en el lugar y horario indicado en la confirmación de la reserva y siempre que no se haya avisado con suficiente antelación de un posible retraso de llegada en el mismo día y franja horaria, no tiene derecho a ningún reembolso.
Condiciones meteorológicas. Los tours y visita se llevan a cabo con sol o con lluvia, no siendo el mal tiempo una razón válida para cancelar el servicio.
